Politicas de Reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido correctamente. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, puedes contactarnos al correo: bienvenido@viroxing.com

Te pedimos leer atentamente la siguiente información para evitar malentendidos durante el proceso de compra.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de un producto de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de talla, preferencia o uso.

Solo se aceptan cambios en caso de fallas de fábrica.

Para solicitar un cambio por falla, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto.

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque original.

💸 ¿EN QUÉ CASO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Cancelación de pedido:

Tienes hasta 12 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación.
Pasado este plazo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá ser cancelado.

⚠️ PRODUCTO DEFECTUOSO

Si tu producto llega dañado o con fallas de fábrica, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días desde la recepción.

Para procesar el caso, deberás enviar:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Foto o video del producto defectuoso
  • Dirección completa
  • Número de contacto

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, gestionará el reemplazo del producto.

❌ ¿EN QUÉ CASOS NO APLICA REEMBOLSO?

  • Por motivos de talla, preferencia o uso
  • Si el producto ya fue utilizado
  • Si el cliente ingresó mal la dirección de entrega
  • Si el pedido ya fue procesado o enviado
  • Cambios de opinión posteriores a la compra

🚚 DEVOLUCIONES

En caso de que se apruebe una devolución, el cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

No se aceptarán productos usados, dañados o sin su empaque original.

Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por nuestro equipo. No se aceptarán envíos sin previa coordinación.

📦 OTROS PUNTOS IMPORTANTES

Dirección incorrecta:
No nos responsabilizamos por errores en la dirección ingresada por el cliente.

Cambios de dirección:
Solo pueden realizarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Artículos no retornables:
No aceptamos devoluciones en productos de uso personal, tarjetas de regalo o productos personalizados.

💳 REEMBOLSOS

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.

El tiempo final puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

📩 CONTACTO

Para cualquier solicitud, escríbenos a:
bienvenido@viroxing.com